A) ESTRUTURA OU SISTEMA DE TRABALHO (5 componentes):

1. PESSOA:  Formação, competências e conhecimento.  Motivação e necessidades.  Características físicas.  Características psicológicas.  Variações individuais da prática.

2. ORGANIZAÇÃO:  Trabalho de equipa.  Coordenação, colaboração e comunicação.  Cultura organizacional.  Horários de trabalho.  Relações sociais.  Estilo de gestão e de supervisão.  Avaliação do desempenho, recompensas e incentivos.  Ensino e treino. 

3. TECNOLOGIA E FERRAMENTAS:  Várias tecnologias de informação.  Dispositivos médicos.  Outras tecnologias e ferramentas.  Usabilidade das tecnologias e ferramentas.

4. TAREFAS:  Variedade de tarefas.  Conteúdo do trabalho, utilização de competências.  Autonomia, controlo do trabalho e participação.  Exigências do trabalho (ex: carga de trabalho, pressões temporais, carga cognitiva...).  Interrupções.  Planeamento e preparação deficientes (pressão temporal; preferências dos profissionais; coordenação inadequada entre unidades, departamentos e profissionais).

5. ENVOLVIMENTO:  Layout.  Ruído.  Iluminação.  Temperatura, humidade e qualidade do ar.  Design do posto de trabalho. 

B) PROCESSOS PROCESSOS DE CUIDADOS E OUTROS:  Processos de cuidados de saúde.  Outros processos: fluxos de informação, compra, manutenção, limpeza.  Atividades de melhoria do processo.

C) RESULTADOS - RESULTADOS PARA OS TRABALHADORES E PARA A ORGANIZAÇÃO:  Satisfação no trabalho.  Stress.  Saúde e segurança dos trabalhadores.  Turnover.  Saúde organizacional (rentabilidade).

- RESULTADOS PARA OS DOENTES:  Segurança do doente.  Qualidade dos cuidados.