Aula 2 - Serviços: conceitos e estratégias
23 Setembro 2016, 13:00 • Thiago de Oliveira Santos
a) Importância de se estudar o serviço;
b) Impacto do serviço nas economias globais;
c) Características distintivas do serviço;
d) Desenvolvimento do serviço (atividade em grupo).